无悔青春在平凡岗位闪光

-- 溆浦县公安局西湖派出所户籍民警陈再华

陈再华，女，现年43岁，汉族，大专文化，中共党员，三级警督，现为溆浦县公安局西湖派出所户籍民警。

户籍室是公安机关的窗口单位，也是警民关系的“晴雨表”。为了让这扇窗口更明亮，也为把“晴雨表”永远定格在“情”字上，在此工作的民警往往需要付出很多。溆浦县公安局西湖派出所户籍警陈再华就是其中的一员。入警17年来，她在平凡的工作岗位上心系百姓，脚踏实地，无私奉献，忘我工作，帮助老百姓解决实际困难上千余件，办好事100余次，办理二代证21387张，其中下乡上门办证10682张，上户、纠错983人次，她用热心和爱心擦亮了户籍室这扇窗口，使群众满意率始终在98%以上，并且连续17年保持“零投诉”，她本人也多次受到溆浦县公安局嘉奖。 

勤学苦练让她成为“业务能手”    

 户籍室不仅是个热点岗位，更是个直接为群众服务的窗口，也是公安机关联系群众的纽带和桥梁，窗口虽小，但却连着千家万户。从一个侧面来说，这个窗口直接反映出公安机关服务质量和水平的高低。为了更好地把爱民、便民、利民的准则贯穿工作中，陈再华可谓是煞费苦心。2004年，户籍工作全面实行电脑管理以来，为了能更快地掌握新的业务知识，更好地为老百姓办事，她悄悄地给自己制定了“会懂精”的工作目标。即会熟练操作电脑，懂法律知识，精通户政业务。目标好定，操作太难。为了提高办证速度，她在打字上下了大功夫，一练就是几个小时，有时候手都肿了。为了熟练窗口业务，她把早上的时间也用上了，遇到业务上的难题，她就谦虚地向其他民警讨教，耐心地向书本学习，梅花香自苦寒来，经过几个月的“全天候”学习，她终于完成了给自己制定的目标。熟练的业务让她在工作中如鱼得水，大大的提高了工作效率，受到了办证群众的一致好评，并很快成为溆浦县公安局户籍工作的“业务能手”。

热情服务让她成为“一个品牌”

户籍工作与人民群众的切身利益息息相关，同时又是一项繁杂而琐碎的工作。因为部分群众不了解国家政策和上级精神，所以对于各层级的审核变更程序不理解，这就需要户籍民警具有足够的耐心和爱心。陈再华同志就是这样，时刻以群众利益为先，群众什么时候来，她就什么时候为群众办事，宁可牺牲自己的休息时间，也不让群众多等一会或是让老百姓为同一件事情跑两次路。凡是来所里办事的百姓，她总是像亲人般地热情接待；凡是百姓有什么凝难，她总是一遍两遍不厌其烦地解释，直到群众理解为止；凡是百姓有什么困难，哪怕再苦再累再麻烦，她总是尽力去做。

2009年10月，椒板溪煤矿一退休老职工，由于年龄较大，加上身体不是很好，二代身份证一直未办理，可他到银行办理业务时需要二代身份证，这下才想起到派出所来办理身份证，当他赶到西湖派出所时，已是中午休息时间，户籍室大门已锁闭，正准备回家吃午饭的陈再华在所大门口刚好遇到了这位老职工，看到这位老人非常着急，她便上前向老人询问有什么事，当得知老人为办身份证的事着急时，她一边告诉老人别着急，一边回到户籍室，重新打开电脑，马上为老人办理了二代身份证。证办好后，陈再华看到老人身体不是很好，又到了吃午饭的时候，她又马上跑到食堂自费为老人买来了午饭，老人看到眼前这位年轻的女警察如此热情，感激得热泪盈眶，一再感谢派出所有这么一位心系百姓的好女警。

陈再华不仅在工作上处处为百姓着想，作为一名细心的女警，她在生活中也体现出对百姓无微不至的关心。为了让前来办事的百姓有一个舒适的休息场所，她将派出所的户籍室备上桌椅、茶水、风扇等，天冷时还准备了火炉。特别是对一些远道而来一时赶不回去的百姓提供免费的午餐和晚餐，让前来办事的百姓有一种宾至如归的感觉。17年来，她就是这样用自己的一言一行，依靠一点一滴的努力，不断为公安机关树立良好形象，她那热情贴心的服务也使自己成为了“一个品牌”。

秉公办事让她成为“黑脸包公” 

“清正廉洁”是她的做人准则。在许多人眼里，从事户籍管理是一个美差。因为从事这项工作的人，手中都拥有一个别人非常羡慕的权利，就是办理户籍业务。作为一名户藉民警，陈再华深知自己肩上的义务和责任，当人民将权利赋予自己的同时，把责任也压在了自己的肩上。在这个岗位上，心怵稍有不正，就能谋得个人好处，但陈再华坚守清贫，经受住了各种诱惑。2010年11月，陈再华以前当老师时的一个同事找到她，想通过她的运作将其一亲戚非法生育的二孩上个户口，并准备当面给她2000元现金，陈再华当即表态拒绝了，并对那位同事说，符合变更要求的我绝不会为难任何人，不符合条件的不管是谁来办理我也不能办理。她的这位同事气得话也不说，转身就走了。还有一次，她母亲想为好友把年龄改大几岁，让女儿通融通融一下，事情办好了，自己在朋友中也有面子。可是，等她母亲还没把话说完，她就封了母亲的口，毫不留情地回绝了，她向母亲丢下一句话“不要以为别人怎么做，就让你女儿也怎样做”，为此事，其母亲好多天不搭理她。在17年的户籍工作历程中，数不清有多少亲戚朋友甚至领导、同事因为考学、当兵、就业等要求更改或迁移户口找她帮忙，都被她一一拒绝，本人也不知道为此得罪过多少人，最后亲朋、好友、同事送给她一个美名“黑脸包公”。 

乐于助人让她成为“现代雷锋” 

“作为一名民警，就要想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需”，她是这样说的也是这样做的。2009年4月，邮政局一位近80岁的退休职工来所办理二代身份证，由于当时所里暂停了办证业务，辖区群众办证要到县公安局户政大厅才能办理，陈再华耐心地给老人作了解答。按常理来说，告诉老人办证的地方就可以了，但当看到老人走路有点颤抖，好像患有痴呆症时，她又不放心老人单独一人去县公安局，害怕老人在路出问题，于是她搀扶着老人慢慢走到县公安局，为老人迅速办好证，最后还叫来所里的车将老人安全送回家。

2010年8月的一个晚上，陈再华正在所里加班忙于人口普查户口整顿工作。突然户籍室走进来了一名身着破烂的年轻男子，陈再华询问年轻人有什么事，这名年轻人就是不作声，只是用手比比划划，于是陈再华只好叫来所里值班民警，经过民警询问，才知道这名年轻男子原来是一名聋哑人，因为身无分文，来派出所求助的。知道事情真相后，陈再华随即拿出身上仅有的50元钱塞到这名年轻人手上，年轻男子接过钱后，连连作揖表谢。今年的6月，一广西籍女子被人骗至溆浦，在溆浦人生地不熟，又身无分文，出于无奈，只好到西湖派出所求助，陈再华同志知道情况后，带头为这名外地女子捐款，并号召所里的民警进行捐助，在她的带动下，不到一会功夫，就为这名女子凑齐了回家的路费，并将这女子安全送上回家的火车。

不管是在单位，还是下班在家里，助人为乐已成为了陈再华同志的一种习惯。在家时，街坊邻居有什么困难，她总是鼎力相助，正因为她乐于帮助别人，现在街坊邻居家里只要有好吃的东西，总忘不了给陈再华送上一份。当你走进她居住的社区问起陈再华时，社区群众都会竖起大拇指，夸她就是“现代雷锋”。

陈再华就是这样一位平凡的女民警，她远离名利，人淡如菊，在自己平凡的岗位上，默默地奉献着自己的青春和才华，用实际行动实践一名人民警察“立警为公，执法为民”的誓言，以一名人民警察的无私奉献精神书写着对党、对人民、对公安事业的一片赤诚。

[稿源：溆浦女性网]

[作者：县妇联]

[编辑：周晓鹏]