红网时刻新闻7月29日讯（记者 龙欢）物业管理是城市治理的“神经末梢”，更是关乎群众冷暖的民生大事。2026年以来，溆浦县立足县域实际，聚焦物业服务中的堵点、难点，创新构建“党建领航、制度立规、资金守底、服务暖心”四维治理体系，统筹推进老旧小区改造与新建楼盘治理，交出了一份群众满意度持续攀升的“民生答卷”。

党建领航，织密“全覆盖”治理架构

小区治理，党建先行。溆浦县坚持把党组织建在群众家门口，推进小区党支部标准化建设。截至2026年6月底，全县实现小区党支部应建尽建，组织覆盖与工作覆盖全面达标，通过推动社区“两委”成员优先担任小区党组织书记，配齐网格员、楼栋长，构建起“纵向到底、横向到边”的组织体系。

为破解“谁来管、怎么管”难题，溆浦搭建“1+5”议事平台，由小区党支部牵头，联合多方共同参与，形成社区、小区、物业三方联动治理模式，同时建立县、乡、社区三级联动处置机制，推动住建、民政等部门下沉力量，依托小区党群服务站靠前服务。今年以来，该平台调解各类诉求纠纷16起，同类投诉同比下降42%，实现“小事不出小区，大事不出社区”。

湖南大汉物业管理有限公司溆浦分公司总经理董林乡深有感触：“我们小区党支部以党建引领为平台，为业主开展各类公益及传统的民俗活动。针对骑手进小区难题、小区外围人行道被占用等问题，我们党支部主动向政府建言，切实解决群众急难愁盼的问题。”

制度立规，建立“全周期”监管闭环

制度是管理的基石。溆浦县出台《溆浦物业服务监管若干规定》《溆浦物业企业服务考核办法》等规范性文件，扭转物业“重收费、轻管护”乱象，构建“1+N”责任体系，明晰住建、市监、消防、乡镇及社区职责，让监管有据可依。

溆浦对小区物业实行星级动态管理，建立信用台账，明确奖惩：优质物业在招投标中加分、给予资金奖励；投诉集中整改不力的企业予以扣分、通报乃至限制接盘处罚。针对飞线充电、占用消防通道等顽疾实行清单销号制，累计整治安全隐患100余件；采取“政府引导+社会资本参与”模式，新建充电端口2356个，城区小区充电设施覆盖率超85%，筑牢安全防线。

资金守底，打造“阳光化”监管流程

围绕住宅专项维修资金和小区公共收益两类民生资金，溆浦搭建全链条透明监管机制，维修资金实行差异化缴存与专户专管，区分普通、应急维修双线审批，全程留痕可追溯，全县经营性小区建立公共收益季度公示台账，推动12个小区开立公共收益专用账户，接受业主全程监督。

针对资金乱象，溆浦开展专项清理行动。今年以来，约谈追缴维修资金30余万元，守护了群众“钱袋子”。

服务暖心，构建“友好型”宜居场景

以群众满意度为“风向标”，溆浦推动物业服务向精细化转型。通过整合12345热线、线上留言及入户走访等渠道，构建“接诉即办”快速响应机制，今年已受理物业诉求93件并全部办结回访。

卢峰镇迎宾社区支部负责人介绍：“我们日常开展便民服务、急事代办，让居民在家门口就能解决小烦恼。”大盛龙泊湾小区业主舒满也高兴地说：“我在这里住了五年，工作人员对我们都非常关心，有什么问题都及时帮我们解决。有了充电桩，我们车子充电非常安全又省心，在这里住得非常舒服。”

在推动多元共治方面，溆浦加快补齐小区自治短板，指导规范小区自治组织，搭建常态化协商议事平台。该县将外卖骑手友好社区建设纳入物业硬性考核，目前已建成一、二类骑手友好社区61个，通过设置专属停车区、共享充电柜等举措，有效增进了邻里与新就业群体的包容互信。骑手单忠旺感动地说：“能够在这个高温天气下，给我们提供一个这么歇凉的地方，有饮用水、防暑物品，还有便民充电区这些设施，感谢物业公司对我们的亲切关怀，让我们感到了心里的温暖。”

然而，在推进骑手友好社区建设初期，部分业主也曾因担心通行安全与秩序而存在疑虑。雅生活智慧城市服务股份有限公司怀化分公司城市今典东区项目负责人介绍说：“面对这些阻碍，我们通过业主群、公告栏、入户宣传、业主议事会等多种形式，耐心解读骑手友好建设的意义，告知大家规范通行、温情服务，最终是为了方便业主生活。”通过持续的沟通与柔性引导，业主们逐步理解并支持这一举措，邻里关系也因此变得更加融洽。

此外，通过组建党员志愿服务队，常态化开展政策宣讲、邻里调解等服务，并大力推进老旧小区改造，累计完成老旧小区改造82个，地下污水管网44公里、市政道路改造154076平方米，拆除违建3048平方米，新增停车位1247个，切实打通了联系服务群众的“最后一米”。

部门协同，凝聚长效治理合力

溆浦县住建局作为行业主管部门，在“四维体系”构建中发挥了关键作用。全力落实县委县政府工作要求，坚持党建引领，构建四维物业治理体系，与多部门联动整治小区安全隐患，闭环监管维修资金、公共收益的使用，用心用情解决群众诉求，同步推进老旧小区改造、便民充电设施、骑手友好社区建设，提升小区宜居品质。

从“无人管”到“合力管”，从“管得了”到“管得好”，溆浦县通过“四维体系”的创新实践，不仅提升了小区物业管理质效，更探索出了一条基层治理现代化的新路径。在这里，每一项制度的落地都回应着群众的期盼，每一个细微的改变都传递着城市的温度，群众的获得感与幸福感，正在家门口悄然升级。