溆浦融媒讯（通讯员 张黎）“多亏了你们月月上门来看我，还帮我检查身体、收拾屋子，我心里特别踏实！”近日，溆浦县三江镇三江村80岁分散供养特困老人陆某凡，握着镇村探访工作人员的手连连道谢。温馨的探访场景，是溆浦县优化分散特困老人关爱服务的生动缩影。近年来，溆浦县民政局聚焦分散供养特困老人日常照料薄弱、健康监护不足等民生痛点，创新推行“3+1+1+N”分层探访服务机制，推动特困人员保障从以往“打卡发钱”升级为“管到床头、暖到心头”的暖心服务，让全县4944名分散供养特困老人安享安稳晚年。

三江镇地处边远山区，地域广袤、村落分散，全镇305名分散供养特困老人大多独居偏远村组，以往单点式、阶段性走访难以实现全方位、常态化守护。为破解山区养老服务半径大、覆盖难、不及时的问题，溆浦县立足乡镇实际，量身打造“3+1+1+N”分层联动探访服务体系，即3级走访主体、1支日常巡查力量、1名专属照料人员、N支社会补充队伍，明确岗位职责，构建起多级联动、全域覆盖、精准高效的养老关爱网格，彻底打通特困老人服务保障“最后一米”。

“我们每周都会按照机制要求上门走访，乡镇领导常态化督导、村干部定点探访、村医专职问诊，还有互助网格员随时巡查、照料护理人日常值守，多方力量互补，老人的大小事我们都能第一时间掌握。”三江镇民政工作人员介绍。依托完善的机制架构，形成层层压实、全员联动的服务格局。其中，乡镇领导、村干部、村医组成三级核心服务队伍，定期上门开展全方位探访；村内党员、热心群众担任“互助网格员”，常态化关注辖区特困老人生活状态，实现日常动态实时掌握；专属照料护理人坚守岗位，做好老人日常起居照料；同时联动爱心企业、公益组织等社会力量，丰富关爱服务内容，形成常态化、立体化关爱服务矩阵。

为让探访服务不走过场、落地见效，全县统一推行“六看六问”标准化探访清单，工作人员每次上门逐项核查老人衣食住行、住房安全、身体健康、日常照料、诉求难题、资金保障六大核心内容，做到全覆盖排查、全方位记录，让每一次探访都有温度、有实效。

据悉，全县还为所有分散供养特困对象统一购买住院护理保险，老人住院期间由专业护工全程陪护照料，全方位解决独居老人就医陪护难题。截至2025年，相关保险已累计理赔1646人次、赔付306万元，用专业保障为特困老人健康保驾护航。